文库114
关于政务服务中心工作总结及工作安排
时间:2021-07-19 10:58:09 网站:文库114

关于政务服务中心工作总结及工作安排

  一、工作总结

  (一)优化政务中心服务功能,推进“智慧型”新政务中心建设。新政务中心建设项目已列为xxxx年青羊区优化国际化营商环境十大标志性工程。中心紧扣“以客户需求为导向”的原则,深化企业全生命周期服务,将区行政审批局、区税务局、区医保局、区社保局、区公安分局(户政业务)等相关业务进行有效集中,构建智慧化、智能化服务的政务管理平台,实现政务服务智能导办、智能申报、智能审批、智能管理、智能分析,推动我区政务服务智能化、自助化办理和精细化管理。目前,新政务中心主体大楼已竣工验收完毕,装修方案、施工图已基本成型。电子政务建设项目已完成设计单位招采工作,各项工作按计划有序推进。

关于政务服务中心工作总结及工作安排
 

  (二)全力建设国际化营商环境,深入推进“三集中、三到位”工作。一是按照优化我区营商环境工作要求,积极配合相关部门推进区行政审批局组建,实现“一颗印章管审批”,制定行政许可事权分批次划转实施方案,完成了xx个区级部门xxx项行政许可事项的划转工作。二是以提升企业办事便利度、缩短办事时限为目标,深入推进“四个办”清单梳理公布工作。积极对接使用省一体化政务服务平台,认领并配置通过xxxx项政务服务事项,认领率xxx%,通过率xxx%。实现“三级四同”标准,及时公开《青羊区审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单(第三批)》,截止xxxx年xx月,我区政务服务事项实现“马上办”达xx%, “就近办”xxx项,“一次办”达xxx%,网上办达xxx%。三是解决企业创业堵点、痛点,压减企业开办时间。积极推进“多证合一、一照一码”,实施简化企业开办行动,将新开办企业注册时间压缩至x.x个工作日。四是全面实施青羊区政务服务标准化建设项目,围绕“四张清单”,全面梳理政务服务事项服务流程,规范审批服务内部运行和管理标准,为实现智能化服务打好基础。

  (三)为企业提供“主题式”服务,提升企业获得感。一是为企业开办精简流程和环节,继续推进企业开办类主题式服务。先后开通了代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xxx项“主题式”企业开业登记服务,制作了企业开办类主题式服务办事指南,并在x省一体化平台上开通了主题式服务在线申请界面。目前,我区企业开办类主题式服务办件总量达到xxx件,办事效率明显得到提高。二是减少企业的往返跑路,扎实开展企业服务 “全程代办”类主题式服务,并推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制。企业可享受全程代办服务事项共计xx项。服务项目平均办理时限在x.x个工作日内,xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。三是打通建设项目审批全链条,开展建设项目并联审批类主题式服务。设立“工程建设项目综合服务窗口”,纳入x市工程建设项目审批管理平台运行监管,并建立了工程建设项目中介服务库。安排专人开展项目审批全程跟踪督办和管理,增加办件超时“亮红灯”预警提醒功能,建立预警工作台账,做到限时办结。截止xxxx年xx月,我区工程建设项目共计办理xxx件,无超时审批办件情况。

  (四)推进“互联网+政务服务”,创新线上政务服务。一是积极加快推进网上大厅“一网办”。积极推进审批服务事项网上办理。截止xx月,我区“网上办”事项xxxx项,所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请,“网上办”实现率xxx%。二是继续推进政务服务“自助办”。在政务大厅设立并正常运行x×xx小时“自助服务区”,更新升级部分“自助服务区”设备,并积极配合相关部门推进电子政务进社区,配合开发“天府市民云”手机APP,方便群众就近享受便捷的政务服务、公共服务及商务服务。三是积极开展政务服务新媒体工作。通过政务微博、政务微信等多渠道受理企业和群众反映的问题诉求,开展“祖国母亲,我有话对您说”等线上主题活动。建立信息发布及诉求和舆情处理机制,完善管理制度,落实专人负责新媒体运营维护工作。截止xx月,“@青羊服务”新浪账号粉丝xxxxxx个,腾讯账号粉丝xxxxx个,微信粉丝xxxxx个。新浪和腾讯两个账号主动发布微博数xxxxx条。“@青羊服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件,诉求办结率和满意率均为xxx%。

  (五)践行“不忘初心、牢记使命”,争创窗口服务行业排头兵。一是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。认真学习习总书记系列重要讲话精神,对照《党章》《条例》《准则》等,查摆自身差距,加强调查研究,落实问题整改。二是强化理论武装。依托“三会一课”“主题党日”集体学习,开展交流研讨等形式,扎实开展“四项教育”,抓好党风廉政建设,加强“蓉城先锋·党员e家”、“学习强国”等网络平台学习,持续深入学习领会各项指示精神。三是积极开展窗口行业活动。结合建国“xx周年”庆典,开展“我与国旗同框”“祖国母亲,我有话对您说”等爱国主义活动。营造“争当先进,争创一流”的氛围,今年以来,区政务中心和服务窗口先后被市级单位授予“国际化营商环境建设先锋班组”、“国际化营商环境建设巾帼文明岗”、“国际化营商环境建设青年文明号”等荣誉称号。

  二、工作计划

  (一)继续推进新政务中心建设。一是加快新政务中心室内装修工程建设进度。按照项目施工时间节点,做好新政务中心各参建单位沟通协调工作,确保工程项目顺利推进,实现区行政审批局、区政务中心、区税务局、区社保局、区医保局、区公安分局(户政业务)的有效集中办理,构建我区国际化、高标准、功能齐备、服务便捷的全新的智慧型政务服务中心,提升全区营商环境。二是继续深入推进新政务中心电子政务项目建设。按照新政务中心建设项目时间节点安排,重点推进新政务中心电子政务建设项目的实施,完成项目施工单位和监理单位的招采工作。区政务中心将以提供“智慧型”政务服务为发展方向,通过电子化、信息化技术手段,实现政务服务智慧化办理和精细化管理,进一步促进政务服务智慧化转型,有效提升整体服务质量,努力构建高科技、现代化的“智慧政务社区”。

  (二)优化政务服务环境。一是深化企业全程代办服务,逐步扩大服务对象,进一步拓展服务范围,规范服务流程,提升服务质效,让企业少跑路甚至不跑路。二是进一步完善运行机制和标准,合理设置行政审批业务板块,全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式,实现实体大厅“一门办”,探索构建全域化的“一窗式”服务体系。三是进一步推进工程建设项目审批改革,完善“一窗接件”模式,加大办件预警督促力度。

  (三)实施政务服务标准化建设。以新政务中心建设为契机,集中精力在转变服务理念、提升服务层次、优化服务手段、完善服务方式、提高服务质量上想办法,持续深入推进政务服务标准化体系建设。在建立政务服务标准化工作领导小组和工作推进机构的前提下,统筹协调和督促推进政务服务标准化建设各项工作,明确工作目标和工作重点,进一步规范服务行为、优化服务环境、提高审批效率,确保政务服务标准体系全覆盖并有效运行,实现我区政务服务规范化、精准化、便捷化,全面提升政务服务效能和营造良好的营商环境。

  (四)全面深化“互联网+政务服务”。一是进一步推动企业和群众办事线上“一网通办”。依托省一体化平台,持续深化“互联网+政务服务”体系建设,大力推进政务服务事项网上办理,推进网上大厅“一网办”、电视政务大厅“家里办”、移动终端“指尖办”。二是进一步推动线上线下服务集成融合。依托新政务中心电子政务项目,建设新政务中心大厅智能导办、智能申报系统和自助服务终端,将智能导办、审批等功能集成在政务服务一体机上,试点无人化业务办理,采用“智能+人工”相结合的服务方式服务企业和群众。三是进一步提升网络理政效能,强化政务服务规范化、制度化建设,并对政务服务数据进行深度分析,精准预判群众办事需求、精准把握群众办事行为,变被动服务为主动服务,进一步提升企业和群众诉求回复办理率、诉求解决率和满意率。

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


关于政务服务中心工作总结及工作安排
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.wk114.cn/wenku/459328.html
最近更新/ NEWS
推荐专题/ NEWS