政务中心2021年工作总结和工作打算范文

　　一、工作总结

　　（一）主要工作情况

　　今年，我办按照“简政放权、放管结合、优化服务”改革工作要求，政务中心共办理行政审批和服务事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，咨询xxxxxx件，按时办结率达xxx%，现场办结率xxx%。

　　1.抓落实，深入推进“放管服”改革。一是清理规范行政审批项目。按照省、x市工作要求，取消、调整行政许可事项xx项，保留xxx项；清理取消本级行政审批事项前置条件xxx项，优化事项流程xxxx处，法定办理时限平均压缩三分之二；二是大力推行制度性改革。配合完成商事“三证合一”、“五证合一”、“多证合一”登记制度改革，实现xx证合一；三是推进“一窗式”服务。建立国地税联合办税机制，推行社保“柜员式”服务，设置多部门“一窗式”综合窗口，降低行政成本，提高行政效率；四是着力打造x市“南拓”发展新型增长极，营造良好的投资发展环境。园区实行自主决策、自主管理和封闭运行，设立“一站式”服务窗口，统一受理园区行政服务审批事项，并全程实行代理服务。五是全面落实“减证便民”专项行动。依法清理、取消村（社区）开具的各类不合法不合理证明材料，指导全市村（社区）落实xx项证明事项规范出具；做好行政审批中介服务清理规范，解决中介评估环节多、耗时长等突出问题。

　　2.抓延伸，做强“互联网+政务服务”。一是推出“N+x”微信群服务模式，实现了服务企业、群众零距离。二是运用“路人上报”等功能让群众参与社会治理。三是建设集群化微门户，充分运用新媒体，倾听民情、汇集民意、阳光问廉。

　　3.抓创新，服务群众最后一公里。初步推进“最多跑一次”改革。建立预审代办机制，解决特殊困难群众“办事难”的问题。以xx街道玉带社区为试点，积极推进“互联网+”社区建设，构建高效社区政务服务体系。开展延时服务工作，xxx项服务事项实行周末延时服务，为群众办理各类业务xxxx件。

　　4.抓筹备，逐步推动相对集中行政许可权改革。联合市委编办、市法制办，确定划转行政审批事项清单，涉及许可事项xxx项，部门xx个，初步形成《xx市相对集中行政许可权改革试点工作实施方案》。建立事中事后监管制度，针对事项逐一建立监管点和监管清单。按照拟划转的行政审批事项，设置商事登记、投资项目等审批服务区，并将公安办证和出入境、涉税事务等公共服务全部纳入，按照流程最优原则，集中办理，最大限度方便群众。

　　（二）特色亮点工作

　　1.预审代办推进“最多跑一次”改革。搭建xx政务服务综合平台，建立线上线下预审代办服务机制，在城区社区范围开展预审代办试点工作，实现群众“最多跑一次”，政务服务“零距离”。

　　2.创新推出“N+x”微信贴心服务。推出“N+x”微信群服务模式，搭建起了办事对象与审批部门之间的沟通交流平台，打破“信息壁垒”，实现了服务企业、群众零距离。目前已经建立“N+x”微信群xxxx个，办理事项xxxxx件，群众满意度在达到xx%以上。目前此项工作被《人民日报》《经济日报》等主流媒体多次报道。

　　3.“路人上报”让群众参与社会治理。在“xx服务”微信公众号、政府网站开通“路人上报”事件上报通道。加强“路人上报”宣传工作，与市委宣传部“醉美xx”、市委组织部“为村”平台协作，搜集典型案例，图文结合，共同完成两期路人上报宣传，目前路人上报日均事件量大幅度上升。

　　4政府网站集约化建设取得突出成绩。融合PC端、移动端、电视端“三个平台”，实现平台、渠道、服务、管理“四个集约化”，整合迁移xx个独立网站，调整优化xxx个网上公开栏目。全面完成政府网站集约化试点工作，形成可复制可推广的经验，全国各级领导和专家一行到我市现场调研，先后被人民日报，经济日报、x发布、新京报、中新社等媒体宣传报道，在全国第十六届政府网站评估中，xx市政府网站作为x唯一一家受到充分肯定的区县。

　　二、工作打算

　　（一）工作思路

　　认真落实党的十九大精神，坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，按照国务院、省政府“互联网+政务服务”工作部署，优化服务流程，创新服务方式，打破信息壁垒，构建全市统一的“互联网+政务服务”体系。同时按照相对集中行政许可权改革试点工作要求，进一步深化xx市行政审批制度改革，通过创新行政审批机制和运行方式，推进政府管理方式转变，提升政府治理能力，激发市场和社会活力，打造优质服务环境。

　　（二）工作目标

　　紧抓相对集中行政许可权改革契机，按照规范化服务型政府建设要求，突出互联网、标准化理念，充分利用现代网络信息技术加快电子政务发展，实现政务服务规范、高效、便民。

　　（三）工作举措

　　1.继续深入开展“放管服”改革工作，重点落实省市下放项目的承接、调整和取消。

　　2.继续推进相对集中行政许可权改革工作，成立行政审批局，建立起审批与监督管理相分离的新型行政管理体系框架。

　　3.深入推进网络理政工作，实现群众来信的收集、办理、反馈由网络理政平台统一转派、统一监督、统一管理。四是融入全省一体化政务服务平台，继续推进政务服务平台向政务云集中，为实现“全省统筹，一网办理”的“互联网+政务服务”体系建设提供基础支撑。

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