区政务中心2021年工作总结及工作思路范文

　　xxxx年，区政务中心围绕区委、区政府中心工作认真贯彻十九大精神，努力践行习近平新时代中国特色社会主义思想，全力推进全区行政审批制度改革，扎实推进“互联网+政务服务”建设，狠抓政务服务标准化建设工作不放松，在提高服务质量上下力气，在优化政务服务环境上做文章，全面提升了群众满意度，较好地完成了全年各项工作。

　　一、工作完成情况

　　截止xx月，xx区政务服务中心各窗口、各分中心和街道便民服务中心共办理各类审批、服务事项xx.xx万件，其中即办件xx.xx万件，承诺件x.xx万件，事项按时办结率、网上（预）审批开通率、行政审批事项按时办结率、行政审批事项进驻率均达xxx%。接待群众xx.xx万人次，群众满意率xxx%。

　　（一）以行政审批制度改革推动服务型政府建设。

　　1.深入推进“两集中、两到位”工作。一是做好涉审部门整建制入驻。我区xx个行政审批部门xxx项行政许可事项，均已全部进驻区政务中心和人社分中心。独立设置行政审批科的x个行政审批部门（区发改局、区市场监管局、区文体旅局、区卫计局、区建交局、区人社局），其行政审批科人员、审批职能均已整建制进驻政务服务大厅，并完成了《行政许可授权书》签订，事项入驻率达xxx%。二是积极推动行政许可权相对集中改革。配合区委编办对xx个区级审批部门的xxx项行政许可事权进行全面梳理，提出了划转建议，形成了我区行政许可权相对集中改革方案。三是推动公共服务事项分级集中。xxxx年，全区xx个区级部门已通过“x省一体化政务服务平台”认领公共服务事项和涉审服务事项共计xxx项，所有事项均已纳入政务大厅、分中心、街道便民服务中心、社区便民服务室等政务服务体系单位集中办理，并制作了办事指南和操作规范，公共服务事项和涉审服务事项进驻率为xxx%。四是推动个人事项向基层分散下沉，实现就近办理。xxxx年，全区共计下放行政审批和公共服务事项xx项，其中区公安分局下放公共服务事项xx项（主要涉及户籍和身份证办理），区市场监督和管理局下放个人行政许可审批事项x项（个体食品经营许可证）。

　　2.全面推进“一窗式”服务。在xxxx年试点开展新办餐饮企业和新办网吧“一窗通办”的基础上，区政务中心从完善机制和拓展项目两个方面着力，全面推进“一窗式”服务。一是完善工作机制。制定了《“一窗式”服务管理暂行办法》、《“一窗式”并联审批联席会议工作制度》等文件，为“一窗式”服务提供制度保障。二是拓展“一窗式”服务项目。开展了“一窗接件”服务试点，第一批试点部门x个（区发改局、区民政局、区烟草专卖局、区财政局、区投促局），涉及行政许可事项xx项，全面实现了“接办分离”目标。同时，设立投资项目综合窗口，制定《投资项目代办服务管理办法》，完善投资项目审批“一窗进出”服务机制。此外，区国税和地税窗口实行“一窗一人一机双系统”的一窗式联合办税服务新模式，设立税务服务“综合窗口”，切实为纳税人提供方便。

　　3.积极推进多级联审和“多证合一”工作。一是我区涉省、市、区三级联审的行政许可项目共计xx项，均已全部纳入x市政务审批服务管理系统进行监管。截止目前，共办理三级联审事项xx件，无超时办理情况。二是配合区市场监督管理局窗口开展“多证合一、一照一码”登记工作。在前期取消社会保险登记证和统计登记证的定期验证和换证制度基础上， 再取消xx项涉企证照事项，降低了企业办证时间成本。

　　4. 开展“减证便民”专项行动。按照市政府统一要求，对我区xx个社区开具证明事项进行了全面清理，统一了证明开具文本，规范了证明开具工作台账，制作了办事指南，进行了多渠道宣传，与区民政局共同建立了社区证明开具监督长效工作机制。截止目前，我区xx个社区均能按文件要求开具证明，无区级部门要求社区开具清单外证明的情况。

　　（二）以标准化推动政务服务规范化建设。

　　1. 推进“区-街-社区”三级政务服务体系标准化建设。一是提升政务服务标准化建设。完成了《xx区社区“一门式”服务工作方案》的制定，以社区公共服务站标准化建设为依托，推进社区公共服务站“三个统一、两个规范”（即服务机构统一、服务形象统一、服务系统统一、规范服务流程、规范服务标准），形成“一门在社区，服务在网上”的社区“一门式”服务模式。二是完成我区街道、社区便民服务事项“三统一”工作。印发了街道、社区政务服务事项目录（其中街道xx项、社区xx项），制作了统一的办事指南，规范了办事流程和申请材料。

　　2. 完善审批、监察系统标准化建设。一是完成视频监控系统标准化建设，实现了电子监察视频监控系统对政务大厅、分中心以及街道便民服务中心的全覆盖。二是积极推进行政审批及电子监察系统标准化建设。区政务中心制订了《xx区行政效能监控系统突发故障应急预案》，积极做好系统的日常巡检、日志记录及网络设备安全策略配置工作，保障行政审批及电子监察系统安全运行。

　　3.提升政务服务标准化建设。一是夯实制度建设。明确首问责任制、限时办结制等制度的要求，严格执行“四项制度”规定，要求首席代表为各窗口制度执行的第一责任人，负责日常的监督管理。二是规范服务质量。规范仪容仪表，统一着装、统一发饰，规范服务方式和文明用语。三是开展行政审批事项审查要点编制工作。对全区xxx项行政许可事项受理过程中的审查要点进行梳理和编制，进一步规范了我区行政许可事项审批工作，解决审批过程中存在的标准不统一等问题。

　　（三）以“互联网+政务”推进政务服务信息化建设

　　1. 建设网上政务大厅，提升政务服务便捷性。一是积极拓展线上政务服务功能，对xxx°全景政务大厅、微信、手机APP、网上办事大厅等多个政务服务渠道进行升级和完善，实现线上办理业务咨询、办件进度和办事指南查询等政务服务，建立政务服务办事集中咨询、网上咨询、掌上咨询机制。二是进一步推动线上线下融合政务服务。依托“互联网+政务”积极创新开展线上线下活动，xxxx年，“xx服务”共开展微博线上、线下活动xx次，活动阅读总量超xx万人，并多次在《x日报》和《x日报》登载相关政务信息，共获得媒体报道xx次，社会关注度不断提升，取得良好社会效应。截止xxxx年xx月，“@xx服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。

　　2.构建多微联动的服务体系。一是全面整合微博、微信、手机APP、网上办事大厅等各种新媒体政务服务资源，打通群众诉求响应渠道，搭建起我区多微联动政务服务体系。二是进一步夯实“新媒体服务+政务服务”，配合做好“x服务”的对接落实工作。按要求接入“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”，积极配合“@x服务”开展线上线下宣传活动，坚持工作时间x小时内响应网民诉求，做好信息报送和发布工作。截止xxxx年xx月，“@xx服务”新浪和腾讯两个账号主动发布微博xxxxx条，与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，其中，以劳动保障、户籍、工商、城市管理、民政等为主。按时办结率xxx%，网民满意率xxx%。

　　3.进一步深化网上审批。在xxxx年开通了所有行政审批服务事项的网上预审功能和xxxx年开通x个行政审批事项的全程网上审批的基础上，不断扩大开通范围，截止xxxx年底，全区网上审批开通率已达xx.xx%。

　　4.积极推进自助政务服务终端建设。在区政务中心大厅设立x×xx小时自助服务区，引入自助填表机、自助取件柜、社保自助缴费一体机等多种自助服务终端，并积极将向街道和社区进行推进，为企业和群众提供自助查询、自助取件、自助预约办理等全天候政务服务。目前，全区共有x个精品楼宇和x个社区便利店试点入驻自助政务服务终端。

　　（四）以作风建设推进政务服务优质化建设

　　一是持续推进党风廉政建设。明确“一岗双责”，梳理岗位廉政风险点，签订党风廉政建设责任书，完善惩防体系建设，贯彻落实“八项规定”精神，开展严肃财经纪律、私设“小金库”以及“三公”经费等专项检查，夯实专项整治违规收送礼金等问题的成果。二是加强“两学一做”学习教育常态化活动和“微腐败”专项治理活动。针对“慢作为”、群众身边的“微腐败”等问题，开展专项治理。三是加强“局长进大厅”活动。各入驻部门单位的领导轮流到政务大厅值守窗口、现场办公。截止xx月，各部门主要或分管负责同志共xxx人次先后到中心窗口值守，现场接待、服务办事群众xxxx人次。四是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，积极开展“五星服务标兵”评比活动，努力提高服务形象和水平。五是规范中介行为。加强对窗口工作人员的警示教育，禁止与中介人员有任何不规范服务行为，一旦发现严格处置。

　　二、工作思路

　　xxxx年，中心将紧紧围绕区委、区政府中心工作，依托行政审批局组建，继续深化“放管服”改革，进一步推进政务服务标准化建设，提升政务服务环境，为xx区落实“中优”战略决策部署，实现全区“三降两提”发展提供保证。

　　（一）深入推进行政制度改革。利用行政许可权相对集中改革契机，对划入行政审批局行使审批权的许可事项，分批次进行“接办分离”，全面推进“一窗式”服务。以“联合踏勘”为抓手，统筹同一阶段不同部门现场踏勘环节，深入推进企业设立“一窗式”并联审批。进一步完善代办机制，推行投资项目代办管理。在x省政务服务一体化平台上探索加载一系列子系统，优化审批系统，用于支撑我区下一步行政审批接件、审批、取件、监管一体化。

　　（二）加快完善“区-街-社区”三级政务服务体系建设。加快推进社区“一门式”服务建设，xxxx年完成全区xx个街道办事处的社区共服务站的标准化建设工作。在街道便民中心和社区共服务站开展“就近接件”工作，梳理一批适合远程预审、后台流转，就近接件的审批和服务事项，由审批主体委托街道便民中心和社区公共服务站代为接件。

　　（三）推进电子政务建设，助力政务服务分级效率的提升。进一步深化全天候“xx政务在线”平台，探索构建辐射全区政务服务体系的精细化、层级化的政务服务系统，实现行政审批接件、审批、取件、监管一体化；对我区自助政务服务平台进行升级和完善，进一步构建我区网格化、信息化、自助化的政务服务体系。创新线上线下政务服务模式，进一步提升网络理政能力。

　　（四）强化行风管理，提升服务水平。出台《xx区政务服务中心服务手册》，固化大厅工作人员的行为规范、礼仪着装等，实现服务精准化。严格窗口绩效考核，加强窗口人员管理。加强工作纪律教育，邀请群众满意度高的窗口工作人员开展“现身说法”。强化窗口服务全域管理。进一步加大视频监控督查力度，重点监控窗口人员的到岗情况、工作纪律等情况。

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