行政服务中心2021年上半年工作总结和下半年工作计划范文

　　xxxx年以来，县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下和各窗口单位的大力支持下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以打造优质、便捷、高效的政务服务环境为目标，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以“放管服”改革为统揽，奋发有为，扎实苦干，各项工作取得了较为显著的成效。

　　x-x月，县行政服务中心大厅窗口办理行政审批服务事项xxxx件，其中“一次不跑”“一次办好”事项xxxx件，收取规费xxxx.xx万元。

　　x-x月，公共资源交易中心共累计承接各类进场交易项目xx宗，交易总额xxxxxx.xx万元，较去年同比增xxxxxx.xx万元，增幅xxx.xx%；共计增收节支xxxxx.xx万元，其中承接建设工程进场交易项目xx宗，交易金额xxxxxx.xx万元，比预算控制价节约xxxx.xx万元，节约率x.xx%；承接政府采购进场交易xx宗，交易金额xxxx.xx万元， 比预算控制价节约xx.xx万元，节约率x.xx%。

　　一、上半年工作情况

　　（一）以“放管服”改革为引领，着力打造精简高效的政务环境。

　　1.推进政务服务标准化建设。通过简流程、优环节，全面实施我县政务服务事项与国家一体化在线政务平台对接，共梳理录入依申请类服务事项xxxx项，非依申请类服务事项xxxx项，办事流程进一步优化，办事环节进一步精简。同时依托“互联网+政务服务”，继续落实政务服务“一次不跑”“只跑一次”工作，其中，“一次不跑”事项xx项，“只跑一次”事项xxx项，通过“网上办、邮寄办”等措施，行政审批服务效率进一步提升。

　　2.推进“赣服通”xx分厅x.x版建设。一是进一步规范政务服务事项。各乡镇，各有关单位对本部门单位政务服务事项进行了全面梳理，并进行动态管理，及时更新；二是加快特色事项上线。根据我县实际情况，各部门梳理上报了上线“赣服通”服务个人、企业事项xxx项，上线特色服务事项xx项，以丰富“赣服通”xx分厅内容，提升企业群众体验感；三是拓展电子证照应用服务。各乡镇、部门全面梳理了现有部门存量纸质证照，并按照要求进行了部门制证、用证等相关资料填报工作，进一步充实我县电子证照库数据内容，加大落实电子证照在具体政务服务场景应用力度，优化再造服务流程。

　　3.完善便民惠企服务，推动政务服务高质量发展。一是在疫情防控期间，中心窗口积极推行企业代办服务，对涉及疫情防控的重大项目、生活必需品生产运输企业，压缩办理时限、简化办事流程，采取“容缺受理”模式，特事特办、特快特审。二是严格落实错时延时预约服务。完善政务服务机制，提升政务服务水平，我县所有政务服务大厅窗口（包括乡镇便民服务中心）严格执行错时延时服务机制，实行节假日、中午错时延时、预约、全天候服务，极大地方便了企业和群众办事。今年x-x月，全县所有政务服务（含专业大厅）窗口办理错时延时和预约服务事项xxxx件。

　　4.加强政府服务热线平台建设，提高群众满意度。按照“群众利益无小事”的原则，持续发挥热线办理贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能。上半年，我县着重加强了成员单位群众热线工单处理和回复工作，同时按照上级部署，全县所有热线三级成员单位完成企业群众经常咨询的各类知识点xxx多条。今年x-x月，我县热线平台承接工单xxx件，办结率xx.xx%，群众满意率xx%。

　　（二）以规范管理为保障，着力打造阳光化交易运行平台。

　　1.加强交易电子化，提升服务水平。深入推进电子化招投标交易平台管理运行，真正实现交易主体少跑腿和“零上门”，切实做好了交易服务与项目交易的合理融合与实施，做到全程网上交易、线下无交易。各类项目的进场集中交易，在一定程度上取得了不错的经济效应和社会效应，为政府增收节支、为财政减压轻担迈出了坚实的一步。

　　2.推进网上中介服务超市平台规范化建设。以县政府文件下发了《xx县网上中介服务超市建设工作实施方案》和《xx县网上中介服务超市管理暂行办法》，着力解决中介服务资源不均、地方保护、中介垄断等问题，打通群众办事“中梗阻”，将提高中介服务质量和效率，降低中介服务成本，作为深入推进审批服务便民化、优化营商环境的有力抓手，建设中介服务网上超市，对全国所有中介机构实行“零门槛、零限制”入驻，各项目业主单位通过随机抽取、竞价选取等方式在超市中自主选择中介机构，中介服务事项、服务质量、服务价格等“明码实价”，促进各级行政职权更加规范、高效、透明运行。

　　（三）以解决实际问题为目标，着力构建亲清营商环境。

　　1.抓好入企检查备案制执行。我县严格执行入企检查“六严禁二十一不准”规定。实行企业“宁静日”制度，规范涉企检查流程，通过事前备案、事中示证（执法证、备案表）、事后反馈等程序，有效规范部门、企业收费、检查等行政行为，今年上半年共办理入企备案核准书x份。

　　2.推进“互联网+监管”改革。我县“互联网+监管”事项梳理工作基本完成，共梳理监管目录清单事项xxx项，检查实施清单事项xxx项，认领率xxx%，完成率xxx%。同时按照省、市要求以及我县机构改革工作实际，及时更新调整“双随机”行政检查事项xxx项，完善执法人员信息库xxx人、监管对象信息库，整合平台部门帐号，推送监管行为xxxx件，要求各执法单位严格按照“双随机”规定开展抽查，杜绝平台外执法行为，未出现随意执法、简单粗暴执法情况。实现x省“互联网+监管”系统与双随机执法监督平台数据对接，覆盖率达xx.xx%，排名列全市第一。

　　二、下半年工作计划

　　xxxx年下半年，我中心将持续推进优化政务服务环境各项工作，着重推进重点领域、重点改革措施的工作落实。

　　一是推进政务服务标准化。不断精简权力事项，加大简政放权力度，对没有法律法规依据的行政权力及相关事项一律取消，不得变相的以其它名义列入行政权力清单。要不断开展减流程、优环节、压时限等便利化服务措施，持续开展“减证便民”行动。按照“六个一批”（取消废止一批、告知承诺一批、信用查验一批、证件代替一批、部门核查一批、信息共享一批）原则，清理烦扰企业和群众的奇葩证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，减少各种繁琐环节和手续。

　　二是推进“互联网+政务服务”改革，实现“一网通办”。按照政务服务事项“线上办理是原则，线下办理是例外”的总体要求，以全省统一网上审批服务平台为载体，推进依申请类政务服务事项网上办理，做到政务服务事项线上线下办理深度融合，真正实现“让数据跑路，群众少跑腿”的便捷化目标。同时，要求各窗口部门包括各专业厅窗口工作人员必须利用政务服务网xx分厅、“赣服通”xx分厅、xx县“一窗受理”等网上办理服务系统平台办理业务，打通网上办事各通道环节。

　　三是推进“一窗受理、集成服务”改革，实现“一窗办”。这是当前审批服务领域实施的一项重点改革措施，是目前政务服务主推工作模式，"一窗"实现了受审分离，极大的方便了群众办理，提升了办事效率。结合中心搬迁，进一步推进“三集中三到位”改革。同时，全县所有窗口建立政务服务“好差评”机制，搭建评价系统平台，统一评价标准和内容，明确评价渠道和方式，建立由企业和群众来评判政务服务的“好差评”制度，规范评价结果运用，对服务单位进行“画像”，从而进一步提升政务服务水平。

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