风景旅游管理局2021年工作总结和工作思路范文

　　xxxx年，我局在市委、市政府的正确领导下，在x市局的关心支持下，积极推进xx旅游业发展。x-xx月，全市共接待游客xxx.xx万人次，同比增长xx.xx%；实现旅游收入xxx.xx亿元，同比增长xx.xx%，旅游经济稳步发展。

　　一、抓实项目建设，绘就xx旅游新蓝图

　　1、深化策划包装，夯实项目招引基石。以市场为导向、以大项目为载体，深入挖掘我市的山、水、海、人文等旅游资源，策划、包装高楼水上慢城综合体、福泉山森林公园、北麂全域旅游开发等xx个引领作用大、经济效益高的旅游项目。多次组织调研铜盘岛、林垟湿地、天井垟等旅游景区，完成含林垟湿地公园、福泉山森林公园、高楼水上慢城、丰湖街历史文化街区、铜盘岛—北麂海上风景游览区在内的《xx市重大旅游项目招商书》，积极开展招引工作。

　　2、积极对接洽谈，招引企业来瑞投资。多渠道收集有开发经验的央企、国企信息，开展多形式招商活动，重点突出“全员招商”。局领导班子成员以上率下、亲历亲为，特别是主要负责人亲自带头，赴x、x、x等地招商。今年以来，我局已与中铁建发公司、田园东方投资集团、x铁汉生态有限公司、北控水务集团、复兴集团、浙旅集团等xx余家大型公司进行对接，并签订北麂全域旅游开发、福泉山森林公园?欧盟商旅小镇等x个项目合作框架协议。其中，福泉山森林公园?欧盟商旅小镇项目拟投资xx亿元建设参与性山地、森林休闲度假产品，娱乐、度假服务综合体，以及按“一会一街两核四心”空间布局的小镇；北麂旅游开发项目拟投资x.x亿元建设顶级度假酒店和石头民宿。

　　3、细化管理服务，推进旅游项目建设。一是助推重大旅游项目建设。截至xx月，我市固定资产投资总计x.xxxx亿元，完成率为xxx.xx%，在x市位列第一。二是推进招商项目建设。北麂全域旅游开发一期项目在立公村整村开发石头房特色民宿，已选定x幢xx间房子准备进场施工，计划农历年底投入试运营。铜盘岛景区开发经多次座谈、两次谈判，得出初步结论，景区开发问题重重，且开发商热情不足，经市政府同意拟依法收回景区经营权。三是推进旅游景区（点）建设。东源木活字印刷展示馆新馆竣工，并于xx月xx日正式对外开放。瞿湖古道完成路面修复、休息亭廊等工程建设，已通过验收。半岭堂古道已启动入口改造工程，古道修复、观景平台建设工程已进入招投标阶段。

　　4、优化配套建设，提升旅游服务水平。推进智慧旅游建设，完成x个景区客流量分析、x个景区微信语音导览等系统建设，完成全市xxx个点的旅游数据采集工作。保障景区WIFI、多媒体互动屏、景区信息发布屏、智慧旅游体验点等已建智能化项目正常运行，以及旅游门户网站、微博、微信等平台旅游资讯及时发布。推进旅游厕所改革，改扩建旅游厕所xx座。其中，罗阳大道沿河景观绿道厕所、幸福谷乐园造浪池厕所申报创建AAA级旅游厕所，其它xx座厕所申报创建A、AA级旅游厕所。

　　二、抓好品牌创建，推进xx旅游新发展

　　1、推进A级旅游景区和A级景区村庄创建。以全省万村景区化建设为契机，着力打造一村一品、一村一景、各具魅力的美丽乡村，今年申报创建国家A级旅游景区x个、x省A级景区村庄xx个。多次邀请x市局专家领导来瑞指导创建工作，现已有均路村、呈店村、大京村创建为x省首批AAA级景区村庄，其它创建单位准备就绪等待验收。

　　2、推进省市级各类特色旅游产品创建。今年申报创建省级特色旅游产品x个、x市级特色旅游产品x个，相关创建单位已按标准要求完成软硬件设施建设。其中，高楼镇在x月份列入省级旅游风情小镇培育名单，马屿镇硕园农业园申报创建省级果蔬旅游采摘基地已接受验收，其它创建单位准备就绪等待验收。

　　3、提升旅游服务品质。顺达国旅申报创建五星级品质旅行社，已按照xx月xx日省专家组评定意见进行整改，等待复评，若成功创建则为x地区县级城市唯一一家五星级品质旅行社。大地国旅成功创建为三星级品质旅行社。铭瑞酒店、萨克斯酒店创建三星级旅游饭店，已准备就绪等待验收。

　　三、抓细行业监管，护航xx旅游新业态

　　1、加强监管，规范旅游市场秩序。今年以来，共出动检查人员xxx人次，开展各类旅游市场检查xx次，其中旅游市场综合大检查x次、专项检查x次、出团例行检查xx次。针对检查中发现的问题，发放整改通知书xx份，约谈x家旅游企业负责人，实施行政处罚x例，另外指导x家户外俱乐部转型升级为旅行社。

　　2、受理投诉，维护游客合法权益。坚持“xxx天xx小时”全天候受理投诉制度，认真履行“有诉必理、有理必果”承诺，做到旅游投诉分秒不停、无缝对接。受理旅游投诉x起，结案x起，办结率和满意率均为xxx%，理赔金额xxxx元。同时，通过“x.xx”消费者权益保护日、“x.xx”国家旅游日、“x.xx”世界旅游日等活动，发放旅游维权宣传资料xxxx余份，引导游客合理维权。

　　3、履职尽责，强化旅游安全生产。认真贯彻落实“一岗双责”责任制，明确各旅游企业负责人为旅游安全生产工作的第一责任人。牢固树立安全生产红线意识和底线思维，做到安全隐患排查整治纵向到边、横向到底，督查旅游企业xxx次，排查一般隐患xxx项，整改xxx项，整改率xxx%。以高度的政治责任感全力做好“平安护航十九大”维稳安保工作，每天排摸安全隐患信息，每天进行一次会商研判，确保“x不去人、当地不出事”。

　　4、助力“两创”，营造和谐旅游环境。以xx创建全国卫生城市、文明城市为契机，以“诚信旅行社、诚信星级饭店”创建为载体，积极利用自有旅游网、微信、微博、LED户外宣传屏等平台加强文明旅游宣传工作，倡导游客文明旅游、企业合法经营，杜绝旅游不文明行为的发生，营造良好活动氛围。今年以来，共发放宣传资料xxxx份、文明餐桌提示牌xxxx多个，设置“讲文明，树新风”公益广告xxx处、无障碍设施xx处，建设x个旅游景区学雷锋幸福志愿站（岗），整改存在问题xxx多条。

　　四、抓紧市场促销，开拓xx旅游新市场

　　1、品牌宣传。在加强同中国旅游报、x电视台、x电视台、xx日报、xx广播电台等传统媒体合作的同时，积极发挥网站、微信、微博等新媒体优势开展互动营销。重新拍摄完成xx旅游形象宣传片，联合xx市旅游集散中心通过智能体验、旅游广告等形式做好xx旅游宣传文章。

　　2、节庆筹划。充分发挥聚集效应，全年推出桐浦创意油菜花节、高楼杨梅文化节、xx市露营大会等x个旅游节庆活动，以及桐浦、马屿和高楼镇的旅游风光摄影大赛，“x.xx中国旅游日”惠民活动，xx旅游走进玉海街道县前社区等其它系列活动，取得良好的社会经济效益，得到社会各界的充分肯定。

　　3、客源开拓。积极参加上级组织的第九届中国（x） 网络旅游节、高铁x东站“x旅游汇客厅”启用仪式、中国（x）国际旅游交易会等各类旅交会和推介会，并自行组织赴x、x等地推介xx旅游，还邀请x市xx多家旅行社和户外俱乐部到寨寮溪幸福谷乐园等景区踩线，努力开拓客源地市场。

　　五、抓牢内部建设，展现xx旅游新形象

　　1、积极推进“最多跑一次”工作。以权责清单为基础，全面梳理涉及行政许可、行政处罚等领域的权力事项，及时公布“最多跑一次”行政审批事项x项、梳理公共服务事项xx项、行政处罚事项xx项。同时，推进“一窗受理、集成服务”改革，深化“互联网+政务服务”，当好“店小二”，避免群众来回奔波，方便企业、群众办事。今年以来，办理x件旅行社门市部备案。

　　2、深化作风建设活动。认真组织开展“强责任敢担当，治顽疾优环境”作风建设，以“五查五看”为抓手，认真查摆自身存在的作风问题。其中，领导班子自查作风问题x个，班子成员自查作风问题xx个，其他党员干部自查作风问题xxx个，都已整改完成。加大宣传教育力度，开展“清廉xx·清风启航”主题教育宣传月活动，努力在旅游系统形成崇清尚廉的风气。深入推进我局旅游发展科和质监所参与机关效能科室民主评议活动，提高办事效率和服务质量。

　　3、努力推进旅游惠民服务。深化“两学一做”学习教育，全面提升党员干部服务意识。推进全程跟踪服务，局领导带领相关科室成员“走出机关、走进企业”，与星级饭店、旅行社、乡村旅游点等旅游企业建立固定联络关系，帮助企业节能减排、人才引进、创新发展、开拓市场。继续执行部分优秀xx新居民、xx本地居民游本市部分景区门票优惠政策，提升他们的荣誉感和归属感，激发他们参与我市经济社会建设的积极性和创造性。

　　4、积极开展村（社区）结对帮扶。根据市委统一安排，今年，我局与玉海街道县前社区开展文明卫生网格化结对共建，多次组织机关干部到社区开展清洁打扫活动；与高楼镇民族、驮庵村开展挂钩帮扶民族村活动；与马屿镇柴下、大坟脚村开展“四百结对”活动，以及与陶山镇棠梨棣、娄渡等村开展软弱落后村整顿转化、消除集体经济薄弱村攻坚战等活动。此外，局机关党支部还组织开展xx多次的党员志愿服务活动，大力推进机关党员志愿服务常态化、规范化建设。

　　工作思路

　　xxxx年，我局将以党的十九大和省第十四次党代会精神为指导，围绕“加快融合发展 打造至美xx”目标，进一步整合旅游资源，优化旅游发展软硬环境，狠抓旅游项目建设，努力做大做强旅游产业，促进旅游业健康持续快速发展。

　　一、做好“要素驱动”文章，谋求旅游业转型发展

　　1、创新运营机制。完成旅投公司人员招聘，启动公司运营，谋划今后x年工作重点，逐步接手华都大酒店、华侨饭店等国有固定资产，并介入我市重点旅游项目开发建设。

　　2、加快政策推进。结合当前旅游发展实际，完善旅游业发展扶持政策，引导和鼓励社会资本参与旅游基础设施和旅游景区开发建设、助推旅游产业结构升级。

　　3、加强市场开拓。通过客流量分析系统明确目标市场，依靠新媒体平台做好xx旅游目的地宣传，并加强同沪杭宁、闽北等地区域合作。着重谋划举办露营大会、高楼杨梅文化节、湖岭“乡村部落”文化旅游节等丰富节庆活动。

　　二、做好“产业提升”文章，完善旅游产品体系

　　1、景区提升。启动桐溪景区创xA前期工作，完成湖心岛林相改造工程及环湖游步道规划设计、金安教练场产权购置等前期工作。推进寨寮溪景区改造提升，完成寨寮溪风景名胜区标志物建设、东源木活字印刷展示馆旧馆维修等工程，启动木活字体验区建设。

　　2、项目提升。北麂全域旅游开发项目，一期项目在立公村整村开发石头房特色民宿，农历年底x幢xx间民宿投入试运营，全年完成剩余民宿和环岛路商业等项目建设。铜盘岛景区遗留问题通过法律程序解除出让合同，并由旅投公司作为主体开展宾馆、道路等设施建设及沙滩修复、航线开通等工程，争取年底开放景区。福泉山森林公园·欧盟商旅小镇争取xx月份开工，林垟湿地旅游开发、潮基天然温泉开发、高楼水上慢城等项目重点抓好招引工作。

　　3、配套提升。与全域旅游示范县（市、区）、A级景区村庄等创建目标相结合，启动旅游厕所革命新三年行动计划。xxxx年计划投入xxx万元改建、提升xx座旅游厕所，重点推进第三卫生间和母婴室建设。加快智慧旅游建设，完成九珠潭、花岩等景区电子票务系统项目建设，进一步实现在线服务、网络预订和网上支付功能，提升在线服务水平。

　　三、做好“融合发展”文章，提升旅游主题形象

　　1、推进省市级特色旅游产品创建。围绕高楼、湖岭、马屿等旅游资源丰富、生态环境优美的乡镇，继续做好“旅游+”的文章，重点推进各类省市级特色旅游产品创建。

　　2、推进精品民宿开发。根据《xx市民宿管理办法（试行）》相关要求，以均路村、大京村、呈店村AAA级景区村庄品牌创建为抓手，积极寻找适合开发民宿的旅游企业，打造我市特色精品民宿。

　　3、推进旅游与相关产业融合发展。深入贯彻实施《x市旅游创建工作计划（xxxx—xxxx）》，以旅游产业与农业、林业、体育、文化等相关产业融合发展为主要手段，打造康体保健、美食养生、民俗风情、运动休闲等特色休闲旅游产品，重点推进侨贸小镇xA级旅游景区创建，串点成线，切实丰富我市旅游消费项目，满足不同层面游客需求。

　　四、做好“品质保障”文章，优化旅游发展环境

　　1、强化旅游市场监管。加强旅游服务质量满意度跟踪测评，完善受处理投诉机制，加强旅游合同、旅游广告、旅游用车、旅游保险等监管力度，切实提升xx旅游服务质量。

　　2、推行行业标准化建设。把贯彻执行旅游饭店星级评定标准、旅游景区等级评定标准、旅行社星级评定标准作为全市旅游行业管理工作重要抓手，引导旅游企业实施标准管理，扩大旅游标准化覆盖领域，创成三星级品质旅行社x家、四星级旅游饭店x家。

　　3、夯实旅游安全基础。在行业内推行旅游安全“一岗双责”，抓好旅游企业安全生产主体责任的落实。完善安全监管机制，加大监管力度，特别是抓好重点时段旅游安全监管。加大宣传教育力度，通过教育培训、旅游咨询、氛围宣传等形式开展旅游宣传教育活动。

　　4、提升行业整体素质。在全市范围内积极开展“文明与旅游同行”系列活动，举办第八届全市导游服务技能大赛，加强旅游企业诚信体系建设，引导旅游行业不断加强自我约束，提升文明服务水平。充分发挥行业协会在维护旅游市场公平竞争秩序方面的重要作用，维护旅游企业的正当利益，避免不正当竞争行为。

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