行政服务中心关于2021年工作总结及工作计划范文

　　今年以来，我中心认真贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会会议精神和习近平总书记视察x时的重要讲话精神，深化“放管服”改革，以“五型” 政府建设为抓手，不断推动服务事项向大厅集中、审批职能在中心完成、服务功能向平台拓展，采取整合流程、减证便民、限时办结、容缺受理、一窗受理等方式，最大限度削减审批材料、简化审批环节、压缩审批时限，提高审批效率。现将工作情况报告如下。

　　一、主要成效及工作措施

　　（一）优化政务服务

　　1.“三集中三到位”再深化。以机构改革和政务服务通用事项领取为契机，在各部门“三定”方案中明确了行政审批股的职能，重新签订了授权委托书，进驻行政服务中心的事项增加至xxx项。另外，全面开展审批流程大调研，全面理清受理、审查、审批各环节职能，梳理一窗受理审查要点，推进综合受理工作。

　　2、企业注册全程电子化.第一、大力推行标准化、智能化、自动化的全程电子化登记，建立健全“零见面”企业登记工作机制，推行“审批不见面、快递送到家”办照模式，将企业网上设立变更比重提升至xxx%以上，通过微信办照业务，使网上登记业务可全流程在手机端操作，无需通过PC端，进一步提升办照便利化水平。将企业设立、变更（备案）注销时限压缩至x个工作日，申请材料齐全的当场颁发营业执照。截至xxxx年xx月底，通过网上办理设立登记xxxx户，变更登记xxxx户/次，股权出质设立登记xx户/次。

　　3、持续优化再造政务服务流程。统一制定办事指南，统一规范事项名称、申请材料、办理流程、办结时限、咨询途径等等，明确每一个环节的办理时限、标准和规范，最大限度的在审批事项瘦身上功夫。同时，推出“二维码”，群众不出大厅，手机扫一扫，办理的审批事项全可知晓，摒弃了模糊语言、兜底条款，消除了办事指南“两张皮”，一个部门多个标准现象。

　　4. 提供预约延时错时服务。 xx区积极响应省委省政府号召站在群众角度思考问题、出台服务措施，为解决办事群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的问题，制定《xx区关于窗口单位措施延时 预约服务工作实施细则》，中心根据自身业务开展实际情况合理配置资源，采取不动产登记中心窗口、房管局窗口、税务局窗口高频多发服务事项实行延时服务值班制，低频少发的窗口采取预约服务制，从xxxx年元旦开始已实现政务服务xxx天“不打烊”，截止xx月xx日共为群众办理事项xxxxx件，给群众带来极大便利，得到群众一致好评。

　　（二）大力推行“互联网+政务服务”，深化“一次不跑”“只跑一次”改革。

　　1.中心“一窗受理”工作稳步推进。印发了《xx区区一窗受理实施方案》，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的要求，积极推进“一窗式”审批服务改革，提高业务审批效率。目前，区行政服务中心公开招聘的xx名综合受理人员已基本接手窗口受理工作，下一步将继续完成大厅软硬件设施的升级改造.

　　2优化服务方式。继续推行邮递办理、容缺受理和免费复印服务，当前行政服务中心可容缺办理事项xx项，已为群众免费复印材料近xxxxx余张。截止xxxx年xx月，全区累计办理“只跑一次”事项xxxxx件、一次不跑”事项xxxxx件，变群众跑为“数据跑、快递达”，最大限度方便企业和群众办事。

　　二、存在问题

　　1、数据共享不畅。目前，全省统一搭建了x省政务服务网、一窗式综合服务平台及赣服通等服务平台，为的是提升服务效率，方便企业和群众办事，但是由数据壁垒的存在，部门与部门业务系统之间，部门业务系统与政务服务网之间并未完全打通，窗口基本是使用自有业务系统办理业务，或者是二次录入到政务服务网，材料无法共享，这就增加群众办事的成本和窗口工作人员的工作量，造成了人力物力的浪费。作为县区一级，我们推动数据共享的力量有限，希望省市层面能加快该项工作。

　　x、根据省委办公厅省政府办公厅关于印发《x省进一步深化“放管服”改革推进政务服务便民化若干措施》的通知，实现“一门式”服务。严格落实“三集中、三到位”要求，杜绝出现企业和群众办一件事跑多地的现象发生，真正做到“只进一扇门”。xxxx年底前，市县级依申请类政务服务事项进驻综合性实体政务大厅比例不低于xx%；xxxx年底前，除对场地有特殊要求的事项外，市县两级政务服务事项进驻综合性实体政务大厅基本实现“应进必进”；除因安全等特殊原因外，原则上不再保留部门单独设立的政务大厅。xx区现有人社、医保、公安、公积金、交警五个分中心，都设有独立的综合办事大厅进行各自事项的受理，根据市县级依申请类政务服务事项进驻综合性实体政务大厅比例不低xx%的要求，各分中心都应进驻行政服务中心，行政服务中心现有面积有限无法满足分中心的办公要求。

　　三、工作计划

　　1.加快推进“一窗式”改革。严格落实实施方案要求，分步分类实施，推进“一窗式”改革。当前综合受理窗口人员已培训近x个月，接下来我们将按照区行政服务中心《“一窗式”审批服务模式改革实施方案》稳步推行改革。

　　2持续深化“一次不跑”“只跑一次”改革。在政务服务通用事项领取工作的基础上，进一步梳理我区“一次不跑”“只跑一次”事项，推进自有业务系统与“一窗式”综合服务平台的对接，扩大“一次不跑”“只跑一次”范围，是企业和群众办事更加便利。

　　3、建立网上中介超市运行机制。按照“一库建成、全市通用，一地进驻、全市通行，一处失信、全市受限”的原则，融入x市统一网上中介服务超市，实现中介服务网上展示、网上竞价、网上中标、网上评价。

　　4、实现“一门式”服务，严格按照“三集中、三到位”要求，企业和群众办事只跑一地，真正实现只进“一扇门”。由于行政服务中心现有面积有限，无法满足医保、人社、公安、公积金的进驻要求，新建综合性政务服务大厅建成，即可基本实现依申请类政务服务事项“应进必进”

　　5、推行“一链式”改革。围绕群众和企业生产生活关系紧密的公共服务领域和重要民生事项，近日，实施“一链式”办理模式，以企业和群众办事“一次办好”为目标、“办就办好”为理念，开展政务服务“一链式”改革，推进更多政务服务事项一链办理。

　　6、积极推行同城代办、异地代办、跨层联办、智能导办等多种服务方式，多渠道多途径提高办理效率和服务水平，切实解决企业和群众反映强烈的耗时长、来回跑问题。

　　7、加快完善乡镇便民服务体系，提升乡镇便民服务功能，逐步实现便民代办点全覆盖，实现更多事项就近能办、多点可办、少跑快办。

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