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（一）强化医德医风教育。加强全心全意为人民服务的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能教育，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，采取讲廉政党课、观看卫生计生系统典型案例等形式，提高医务人员依法廉洁从医意识，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线。
（二）加强医德医风考核。将医德医风纳入医师定期考核、护士考核、乡村医生考核，并将医德医风考核结果与个人晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩。认真落实不良行为记录等工作。进一步强化对收受红包、回扣、买卖病人等行为的投诉、举报查处和惩治工作力度，对违反医德医风建设的单位及个人进行问责。继续强化医德医风监测，加大对监测结果的使用力度。
（三）深入开展“贴心服务”。深入开展“改善医疗服务行动计划”“三好一满意”和“群众满意的乡镇卫生院”创建活动，改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；改善服务态度，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩带胸卡，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务；充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见；及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生；完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，主动接受社会和患者的监督，减少医疗收费投诉。
（四）加强医疗质量管理。建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗规章制度和技术操作规范；开展“三基三严”等专业培训和大比武活动，不断提升医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
（五）严格规范诊疗行为。组织学习《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法规规范；严格执行临床技术、诊疗护理规范，促进医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、滥用药；规范科室管理，严厉查处无证行医、非法行医，杜绝对外出租、承包科室现象。
（六）严肃查处违法违纪行为。加大监督检查力度，设立投诉箱，公布举报电话，重点查处收受或索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题；严禁接受医疗设备商、药品经销商、销售企业或个人提供的各种名义的回扣。对查处的违反行业纪律的重大典型案例，将予以全市通报，严肃处理。对群众举报和监督检查中发现的违法违纪违规行为，依法、依规、依纪进行处理。对违纪、违规案件，在查实的基础上要坚决予以纠正，对当事人和责任人严格责任追究。按照干部管理权限，对当事人和责任人作出党纪、政纪处理。对违法案件，依法及时办理，对涉及犯罪的，移交司法机关追究其法律责任。
（七）强化行业监督管理机制。进一步畅通信访渠道，完善投诉机制，通过报纸、电视、政府网站等多种传媒形式，公布医德医风建设与管理举报电话、信件投递地址，自觉接受服务对象的监督。受理群众举报投诉，按照职责分工，业务科室分头办理，办理结果及时反馈举报投诉人，切实做到接待投诉有登记，处理投诉有依据，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。
（八）宣传表彰先进典型。全县医疗卫生计生系统要通过门户网站和各级报刊媒体，认真做好医德医风建设活动的宣传，及时报道好的做法以及涌现出的先进人物和事迹，培养和树立先进典型，总结推广经验。
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